POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

FINAGRI — finagri.fr

Dernière mise à jour : 20 mars 2026

FINAGRI s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine. La présente Politique de Retour et de Remboursement détaille vos droits et les procédures applicables en cas de retour ou de remboursement, conformément au Code de la consommation français et au Règlement (UE) 2016/679.

En résumé :

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1. Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par l’un des moyens suivants :

• Email à : contact@finagri.fr (objet : « Rétractation — N° commande XXXXX »)
• Courrier à : FINAGRI, 4 Place De L’Eglise, 28150 Eole-En-Beauce, France
• Via votre espace client sur finagri.fr, rubrique « Mes commandes » → « Retourner un article »

Votre demande doit clairement indiquer : votre nom, votre adresse, le numéro de commande, la date de réception et les produits concernés.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1. État du produit retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être dans son emballage d’origine (boîte, film protecteur, etc.)
• Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents
• Ne pas avoir été monté, installé ou mis en service
• Ne pas présenter de traces d’usure, de rayures ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

2.2. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement GRATUITS pour les clients en France métropolitaine. FINAGRI vous fournira une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande. Pour les retours depuis la Belgique, la Suisse ou l’Allemagne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

1. Étape 1 — Contactez-nous : Envoyez votre demande à contact@finagri.fr avec votre numéro de commande
2. Étape 2 — Validation : Notre équipe valide votre demande sous 48h ouvrées et vous envoie les instructions de retour
3. Étape 3 — Étiquette : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (France uniquement)
4. Étape 4 — Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
5. Étape 5 — Expédition : Déposez le colis chez le transporteur indiqué dans les 14 jours
6. Étape 6 — Remboursement : Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours

4. REMBOURSEMENT

4.1. Délai de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, FINAGRI s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

4.2. Montant remboursé

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
• Les frais de livraison initiaux (frais du mode de livraison standard uniquement)

4.3. Moyen de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, PayPal), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

6.1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, tout produit vendu par FINAGRI bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Durant les 24 premiers mois, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total.

6.2. Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, vous devez :

• Refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison
• Prendre des photos du colis et du produit endommagé
• Nous contacter dans les 24h à contact@finagri.fr avec vos photos
• Ne pas jeter l’emballage d’origine

Dans ce cas, le retour et le remplacement ou remboursement sont entièrement pris en charge par FINAGRI, sans frais pour vous.

8. TABLEAU RÉCAPITULATIF DES CAS DE RETOUR

9. CONTACT SERVICE RETOURS

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Email : contact@finagri.fr (objet : « Retour — N° commande XXXXX »)

Téléphone : +33 7 57 82 89 06

Horaires : Lundi au Samedi, 09h00 – 18h00

Adresse : FINAGRI, 4 Place De L’Eglise, 28150 Eole-En-Beauce, France

En cas de litige non résolu avec FINAGRI, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Site : www.cm2c.net — Email : cm2c@cm2c.net

Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris