Politique de Retour et de Remboursement finagri.fr
Conformément au Code de la consommation français et au Règlement (UE) 2016/679. Ces informations sont accessibles à tout utilisateur du site.
Dernière mise à jour : mai 2026.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Notre engagement va plus loin : FINAGRI vous accorde 30 jours complets à compter de la réception pour changer d’avis, quel que soit le pays de livraison.
2. Comment retourner un article
La procédure est simple. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Adresse de retour : FINAGRI — Service retours, 4 Place De L’Église, 28150 Éole-en-Beauce, France
3. Frais de retour — tous les pays
| Pays | Frais de retour | Étiquette prépayée |
|---|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | Gratuit | ✅ Fournie par FINAGRI |
| 🇧🇪 Belgique | Gratuit | ✅ Fournie par FINAGRI |
| 🇨🇭 Suisse | Gratuit | ✅ Fournie par FINAGRI |
| 🇩🇪 Allemagne | Gratuit | ✅ Fournie par FINAGRI |
4. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d’origine (boîte, film protecteur, etc.)
- Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents
- Ne pas avoir été monté, installé ou mis en service
- Ne pas présenter de traces d’usure, de rayures ou de détérioration
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.
5. Remboursement
Délai : 14 jours maximum après réception du produit retourné ou fourniture d’une preuve d’expédition.
Moyen : Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans aucun frais supplémentaire.
Montant : Remboursement intégral du prix du ou des produits retournés, incluant les frais de livraison initiaux au tarif du mode standard.
6. Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
| Cas d’exclusion | Exemple FINAGRI |
|---|---|
| Produit fabriqué sur mesure ou personnalisé | Remorque avec dimensions spécifiques commandées |
| Produit descellé pour des raisons d’hygiène | Pièce de moteur descellée et montée |
| Produit monté ou mis en service | Remorque immatriculée ou attelée |
| Produit avec traces d’utilisation anormale | Tondeuse avec traces d’usure |
7. Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :
- Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous dans les 48h à contact@finagri.fr avec vos photos
- Conservez l’emballage d’origine
Dans ce cas, le retour et le remplacement ou remboursement sont entièrement pris en charge par FINAGRI, sans aucun frais pour vous.
Garantie légale de conformité : Tout produit bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). Durant les 24 premiers mois, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut.
Garantie légale des vices cachés : Vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés pendant 2 ans à compter de leur découverte (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Récapitulatif
| Situation | Délai | Frais | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Changement d’avis | 30 jours | Gratuit | Total · 14 j. max |
| Produit non conforme ou défectueux | 2 ans | Gratuit | Total ou partiel · 14 j. max |
| Vice caché | 2 ans | Gratuit | Total · 14 j. max |
| Colis endommagé à la livraison | 48h | Gratuit | Total · 14 j. max |
9. Formulaire de demande de retour
Téléchargez et remplissez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation (30 jours).
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation
À l’attention de :
FINAGRI
4 Place De L’Église
28150 Éole-en-Beauce, France
Email : contact@finagri.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
| Commandé le : | ________________________ |
|---|---|
| Reçu le : | ________________________ |
| N° de commande : | ________________________ |
Articles commandés :
Nom et prénom du consommateur :
____________________________________________________________
Adresse complète :
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Code postal : __________ Ville : __________________________
Email : __________________________
Téléphone : __________________________
Date : ____/____/____ Signature :
(*) Mention inutile
⬇️ Télécharger au format PDF10. Contacter le service retours
- Email : contact@finagri.fr
- Téléphone : +33 7 57 82 89 06
- Horaires : Lundi au samedi, 09h00 – 18h00
- Adresse : FINAGRI, 4 Place De L’Église, 28150 Éole-en-Beauce, France
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris · www.cm2c.net · cm2c@cm2c.net
Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr